Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства" - 1BiTv.com

Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства"

Международная группа компаний AsstrA начала внедрение Lean Management


Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства"


Благодаря концепции Lean Management группа компаний AsstrA планирует вывести качество обслуживания клиентов на новый уровень, оптимизируя бизнес-процессы, а также повысить вовлеченность и удовлетворенность сотрудников.

С 2018 года AsstrA-Associated Traffic AG внедряет принципы «бережливого производства». Компания придерживается концепции Lean Management, направленной на повышение качества бизнес-процессов компании, минимизацию потерь (ненужных действий) и удовлетворение ожиданий клиентов.

Сотрудники компании прошли базовый курс обучения, в рамках которого ознакомились с теорией культуры и философии Lean, а также изучили основные инструменты оптимизации процессов, которые были выбраны для использования в AsstrA. Обучение проводилось с использованием процесса Lean Game. Этот формат позволяет сразу на практике в легкой и непринужденной форме протестировать инструменты Lean. Lean Game подразумевает большое количество практических упражнений, основанных на бизнес-процессах логистических компаний.

После тренинга самые успешные и вовлеченные сотрудники помогают Lean-менеджеру AsstrA в управлении проектами по улучшению бизнес-процессов компании.

Сотрудников обучили работе по выявлению 7-ми типов возможных потерь, которые происходят в бизнес-процессах компании. Эти знания они уже применяют на практике: анализируют бизнес-процессы, в которые они вовлечены, а затем подают заявку на устранение потерь, которые они заметили в своей работе. Заявка оформляется через специальную форму, в ней сотрудники описывают выявленные ненужные действия и определяют тип для каждой потери, например, перепроизводство, транспортировка, ожидание, запасы, дефекты, излишняя обработка, лишние движения. Кроме того, они определяют процесс, в котором происходят потери и могут предложить свои решения по их устранению. Затем заявка рассматривается Lean-менеджером, который определяет дальнейший процесс ее обработки.

В конце 2019 года AsstrA планирует следующий курс, после которого наиболее вовлеченные сотрудники смогут получить уровень «зеленого пояса». Это позволит им вести собственные проекты по оптимизации процессов.

«Внедрение Lean Management – это действие в рамках глобальной стратегии компании, в которой участвуют как руководители, так и рядовые сотрудники, ­– рассказывает Мачей Тыбурчи, Lean Manager группы компаний AsstrA.Благодаря философии и инструментам Lean Management мы хотим еще больше соответствовать ожиданиям наших клиентов, повышать качество услуг, развивать бизнес и повышать удовлетворенность сотрудников». 
Сегодня AsstrA применяет несколько техник «бережливого производства». Особое внимание группа компаний уделяет методу VOC (Voice of the Customer, голос потребителя), который указывает, что необходимо очень внимательно слушать клиента, прогнозировать результат и, в итоге, правильно реализовать его потребности и задачи. Кроме того, группа компаний собирает и анализирует отзывы клиентов о качестве работы и предоставляемых услугах. Сбор обратной связи осуществляется посредством опросов, телефонных звонков и индивидуальных встреч.

Группа компаний также практикует принцип JIT (Just-In-Time, точно в срок), который направлен на то, что процессы и их продукты реализуются точно в установленный срок. Например, специалисты AsstrA готовят документы для клиентов только тогда, когда это необходимо, не раньше, не позже, а точно в срок. Это позволяет не дублировать работу в случае, если какая-то информация изменится.

Также AsstrA применяет метод SOP (Standard Operating Procedure, стандартная рабочая процедура), благодаря которому ряд процессов осуществляется быстрее, гарантируя при этом высокое качество обслуживания. SOP – это не только перечень индивидуальных требований клиента, но и список стандартных способов их выполнения. Таким образом, с одной стороны, группа компаний адаптируется к потребностям клиентов, а с другой стороны, предлагает высокий стандарт работы и обслуживания. Инструкции и индивидуальные ожидания клиентов сохраняются в системе, чтобы в нужный момент каждый сотрудник мог ими воспользоваться. ИТ-система компании автоматически показывает свод правил для выполнения различных заданий.

Концепция CRM (Customer Relationship Management, система управления взаимоотношениями с клиентами) также является важным инструментом для более результативного выстраивания работы с клиентами, поставщиками и партнерами. CRM позволяет регистрировать полную историю контактов с клиентами и партнерами, в частности, информацию по всем звонкам (дата, время, номер телефона, тема и описание разговора), а также отправленные предложения, результаты опросов, обращения клиентов, индивидуальные ожидания производителей, количество заказов и т. д. У специалистов компании есть полная информация, поэтому в момент контакта с клиентом, сотрудник владеет всей необходимой информацией, чтобы провести эффективные переговоры – кратко и только по существу, исключая повторения.

«Мы только начали развивать Lean Management в AsstrA. Однако, несмотря на то, что это длительный процесс, уже сейчас мы видим первые результаты «бережливого производства», – подводит итоги Мачей Тыбурчи, Lean Manager AsstrA-Associated Traffic AG. – Мы добились высокой вовлеченности сотрудников в улучшение своих процессов – к нам поступает более 25 идей по улучшению работы и процессов компании в месяц. Кроме того, мы создаем новый инструмент для обмена информацией между AsstrA, перевозчиками и клиентами, чтобы облегчить контакт, циркуляцию информации и обмен документами. Также мы начали автоматизировать котировки перевозок, что должно еще больше ускорить нашу работу».

04.10.2018 06:25:00




AsstrA

Международная группа компаний с головным офисом в Цюрихе (Швейцария)


15.02.2019 10:04:32

О смягчении законопроекта сенаторов США по санкциям

Песков призвал не обманываться насчет американских санкций.
14.02.2019 07:02:07

Рунет и телефонный "террор"

Закон об устойчивости Рунета может сработать против телефонного "террора".
14.02.2019 06:47:41

Алименты и после совершеннолетия

Минюст предложил дать студентам вузов право на алименты.
14.02.2019 06:33:04

Дачникам дали ещё один шанс

"Дачную амнистию" депутаты предложили продлить еще на год.
13.02.2019 06:11:05

Гондолу заказывали?

Туристам придется заранее бронировать въезд в Венецию.


Реклама

Облако тегов

персонал монополист авиаперевозка исследование интернет трансгендер демократия отдых доктор Платон банкомат контроль видеонаблюдение рейтинг ипотека автомобиль лекарства еда цессия напиток лотерея монета ребёнок Бочаров Ручей экспорт торговля посылка маркетинг платёж агент архитектура конверсия пакт ликвидация тестостерон умеренность отравление Казахстан компромат марка грузоперевозка реформа банк Белоруссия заказ правопреемство контракт суд такси завещание вымогательство казна собственность НДС логистика Tax Free ДТП третейский суд контрафакт укус заклад денежная единица философия законодательство сопровождение кража фидеикомисс поставщик Рим жизнь продажи доллар Израиль ноутбук награда 3G наследство ресторан США палец теория эмиссия сок Кодекс Юстиниана недвижимость ЧМ 2018 импорт LTE Сочи отель незадекларированный товар яблоко ракета мошенничество младенец Олимпийские игры отчет долг цифровизация смертная казнь денежная масса подводная лодка планирование ГЛОНАСС футбол покушение ВТО крокодил инсулин кофе наследник финансы свобода Керчь цвет Германия роды 4G расследование семья денежная эмиссия тимократия деликт биметаллизм поджог храбрость договор монометаллизм краска деноминация Сирия сервитут почта пиво Viber игрушка консультация санкции сумка джекпот залог тирания убийство конференция Греция С-300 роль мост Китай товарный знак меморандум политика ООН золотомонетный стандарт Крым самолет QR-код закон Telegram интеллектуальная собственность контент груз право фестиваль медицина нуллификация Москва выборы конфискация иск судья словарь обмен гражданство брак пенсия продавец денежный агрегат девальвация оферта FMCG инвестиции деньги золото проверка СНГ денежная система клиент песня МСФО Паралимпийские игры Нейротехнология змея телеканал экономика доставка Россия справедливость грибы контрабанда усыновление валюта правила налог олигархия рубль кошка музыка таможня дериват кауза развод нота измена трансфер ревальвация кредит юрист кино диабет организация работа оборот акцепт голова собака соломинка банкнота безопасность перевозка запрет планшет воля интеграция частный банкинг газ Украина увольнение алкоголь рабство Сократ Иран Газпромнефть квазидоговор бутсы товар копакинг легат бизнес женщина

Персоны

Companies


1BiTv.com   © 2011-2019    |    Privacy Policy    |   Created by Technologies for Business    |   en@1bitv.com