Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства" - 1BiTv.com

Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства"

Международная группа компаний AsstrA начала внедрение Lean Management


Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства"


Благодаря концепции Lean Management группа компаний AsstrA планирует вывести качество обслуживания клиентов на новый уровень, оптимизируя бизнес-процессы, а также повысить вовлеченность и удовлетворенность сотрудников.

С 2018 года AsstrA-Associated Traffic AG внедряет принципы «бережливого производства». Компания придерживается концепции Lean Management, направленной на повышение качества бизнес-процессов компании, минимизацию потерь (ненужных действий) и удовлетворение ожиданий клиентов.

Сотрудники компании прошли базовый курс обучения, в рамках которого ознакомились с теорией культуры и философии Lean, а также изучили основные инструменты оптимизации процессов, которые были выбраны для использования в AsstrA. Обучение проводилось с использованием процесса Lean Game. Этот формат позволяет сразу на практике в легкой и непринужденной форме протестировать инструменты Lean. Lean Game подразумевает большое количество практических упражнений, основанных на бизнес-процессах логистических компаний.

После тренинга самые успешные и вовлеченные сотрудники помогают Lean-менеджеру AsstrA в управлении проектами по улучшению бизнес-процессов компании.

Сотрудников обучили работе по выявлению 7-ми типов возможных потерь, которые происходят в бизнес-процессах компании. Эти знания они уже применяют на практике: анализируют бизнес-процессы, в которые они вовлечены, а затем подают заявку на устранение потерь, которые они заметили в своей работе. Заявка оформляется через специальную форму, в ней сотрудники описывают выявленные ненужные действия и определяют тип для каждой потери, например, перепроизводство, транспортировка, ожидание, запасы, дефекты, излишняя обработка, лишние движения. Кроме того, они определяют процесс, в котором происходят потери и могут предложить свои решения по их устранению. Затем заявка рассматривается Lean-менеджером, который определяет дальнейший процесс ее обработки.

В конце 2019 года AsstrA планирует следующий курс, после которого наиболее вовлеченные сотрудники смогут получить уровень «зеленого пояса». Это позволит им вести собственные проекты по оптимизации процессов.

«Внедрение Lean Management – это действие в рамках глобальной стратегии компании, в которой участвуют как руководители, так и рядовые сотрудники, ­– рассказывает Мачей Тыбурчи, Lean Manager группы компаний AsstrA.Благодаря философии и инструментам Lean Management мы хотим еще больше соответствовать ожиданиям наших клиентов, повышать качество услуг, развивать бизнес и повышать удовлетворенность сотрудников». 
Сегодня AsstrA применяет несколько техник «бережливого производства». Особое внимание группа компаний уделяет методу VOC (Voice of the Customer, голос потребителя), который указывает, что необходимо очень внимательно слушать клиента, прогнозировать результат и, в итоге, правильно реализовать его потребности и задачи. Кроме того, группа компаний собирает и анализирует отзывы клиентов о качестве работы и предоставляемых услугах. Сбор обратной связи осуществляется посредством опросов, телефонных звонков и индивидуальных встреч.

Группа компаний также практикует принцип JIT (Just-In-Time, точно в срок), который направлен на то, что процессы и их продукты реализуются точно в установленный срок. Например, специалисты AsstrA готовят документы для клиентов только тогда, когда это необходимо, не раньше, не позже, а точно в срок. Это позволяет не дублировать работу в случае, если какая-то информация изменится.

Также AsstrA применяет метод SOP (Standard Operating Procedure, стандартная рабочая процедура), благодаря которому ряд процессов осуществляется быстрее, гарантируя при этом высокое качество обслуживания. SOP – это не только перечень индивидуальных требований клиента, но и список стандартных способов их выполнения. Таким образом, с одной стороны, группа компаний адаптируется к потребностям клиентов, а с другой стороны, предлагает высокий стандарт работы и обслуживания. Инструкции и индивидуальные ожидания клиентов сохраняются в системе, чтобы в нужный момент каждый сотрудник мог ими воспользоваться. ИТ-система компании автоматически показывает свод правил для выполнения различных заданий.

Концепция CRM (Customer Relationship Management, система управления взаимоотношениями с клиентами) также является важным инструментом для более результативного выстраивания работы с клиентами, поставщиками и партнерами. CRM позволяет регистрировать полную историю контактов с клиентами и партнерами, в частности, информацию по всем звонкам (дата, время, номер телефона, тема и описание разговора), а также отправленные предложения, результаты опросов, обращения клиентов, индивидуальные ожидания производителей, количество заказов и т. д. У специалистов компании есть полная информация, поэтому в момент контакта с клиентом, сотрудник владеет всей необходимой информацией, чтобы провести эффективные переговоры – кратко и только по существу, исключая повторения.

«Мы только начали развивать Lean Management в AsstrA. Однако, несмотря на то, что это длительный процесс, уже сейчас мы видим первые результаты «бережливого производства», – подводит итоги Мачей Тыбурчи, Lean Manager AsstrA-Associated Traffic AG. – Мы добились высокой вовлеченности сотрудников в улучшение своих процессов – к нам поступает более 25 идей по улучшению работы и процессов компании в месяц. Кроме того, мы создаем новый инструмент для обмена информацией между AsstrA, перевозчиками и клиентами, чтобы облегчить контакт, циркуляцию информации и обмен документами. Также мы начали автоматизировать котировки перевозок, что должно еще больше ускорить нашу работу».

04.10.2018 06:25:00




AsstrA

Международная группа компаний с головным офисом в Цюрихе (Швейцария)


03.06.2019 09:21:19

Долой ГОСТы

В России отменят около 10 тысяч советских ГОСТов.
03.06.2019 09:15:02

Возможности нового соглашения

Помпео заявил о готовности США заключить с Ираном новое ядерное соглашение.
31.05.2019 09:09:53

Вниманию туристов

Возобновление авиарейсов в Турцию – повод напомнить таможенные правила.
31.05.2019 09:05:54

Попали под сокращение

Россиянам сократят новогодние каникулы.
31.05.2019 09:01:52

Кто же они?

В Трудовом кодексе появятся новые льготники.


Реклама

Облако тегов

незадекларированный товар фармацевтика нуллификация поставщик храбрость заказ Китай наследство экспорт третейский суд планирование Кодекс Юстиниана мост Белоруссия компромат маркетинг пенсия Сочи суд клиент конверсия усыновление правопреемство конференция Керчь словарь соломинка роды продавец конфискация посылка торговля инвестиции правила политика Viber фидеикомисс Tax Free товарный знак эмиссия залог отдых собственность сопровождение воля договор музыка таможня развод Сирия оферта диабет контент квазидоговор такси справедливость футбол убийство организация ВТО марка С-300 меморандум санкции дериват проверка Казахстан самолет Греция Сократ увольнение частный банкинг СНГ ноутбук тимократия кража США доллар демократия Украина ребёнок Россия обмен Израиль денежный агрегат планшет агент ГЛОНАСС бутсы юрист заклад Рим яблоко пиво собака банкомат ракета реформа женщина налог закон наследник ООН семья золото деньги импорт краска интеллектуальная собственность денежная система интернет грузоперевозка еда банк Паралимпийские игры змея Газпромнефть фестиваль авиаперевозка теория интеграция Иран продажи мошенничество рейтинг консультация денежная единица контрафакт вымогательство ЧМ 2018 смертная казнь медицина сервитут LTE контроль почта кредит завещание МСФО нота легат палец умеренность тирания выборы копакинг исследование инсулин перевозка пакт видеонаблюдение запрет контракт сок Германия монополист деноминация тестостерон младенец газ финансы казна цвет долг философия подводная лодка измена Нейротехнология Москва FMCG роль ликвидация отель акцепт кауза ревальвация отравление архитектура песня напиток кофе QR-код грибы ресторан цифровизация цессия биметаллизм контрабанда право иск трансгендер платёж золотомонетный стандарт логистика автомобиль телеканал укус награда недвижимость отчет ипотека денежная эмиссия деликт персонал денежная масса лекарства товар монометаллизм лотерея покушение работа крокодил рабство жизнь груз Платон свобода банкнота кино НДС игрушка гражданство девальвация Олимпийские игры валюта расследование Крым сумка доставка монета голова рубль олигархия джекпот алкоголь оборот 4G кошка поджог законодательство экономика 3G Бочаров Ручей доктор судья безопасность бизнес трансфер брак ДТП

Персоны

Companies


1BiTv.com   © 2011-2019    |    Privacy Policy    |   Created by Technologies for Business    |   en@1bitv.com