Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства" - 1BiTv.com

Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства"

Международная группа компаний AsstrA начала внедрение Lean Management


Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства"


Благодаря концепции Lean Management группа компаний AsstrA планирует вывести качество обслуживания клиентов на новый уровень, оптимизируя бизнес-процессы, а также повысить вовлеченность и удовлетворенность сотрудников.

С 2018 года AsstrA-Associated Traffic AG внедряет принципы «бережливого производства». Компания придерживается концепции Lean Management, направленной на повышение качества бизнес-процессов компании, минимизацию потерь (ненужных действий) и удовлетворение ожиданий клиентов.

Сотрудники компании прошли базовый курс обучения, в рамках которого ознакомились с теорией культуры и философии Lean, а также изучили основные инструменты оптимизации процессов, которые были выбраны для использования в AsstrA. Обучение проводилось с использованием процесса Lean Game. Этот формат позволяет сразу на практике в легкой и непринужденной форме протестировать инструменты Lean. Lean Game подразумевает большое количество практических упражнений, основанных на бизнес-процессах логистических компаний.

После тренинга самые успешные и вовлеченные сотрудники помогают Lean-менеджеру AsstrA в управлении проектами по улучшению бизнес-процессов компании.

Сотрудников обучили работе по выявлению 7-ми типов возможных потерь, которые происходят в бизнес-процессах компании. Эти знания они уже применяют на практике: анализируют бизнес-процессы, в которые они вовлечены, а затем подают заявку на устранение потерь, которые они заметили в своей работе. Заявка оформляется через специальную форму, в ней сотрудники описывают выявленные ненужные действия и определяют тип для каждой потери, например, перепроизводство, транспортировка, ожидание, запасы, дефекты, излишняя обработка, лишние движения. Кроме того, они определяют процесс, в котором происходят потери и могут предложить свои решения по их устранению. Затем заявка рассматривается Lean-менеджером, который определяет дальнейший процесс ее обработки.

В конце 2019 года AsstrA планирует следующий курс, после которого наиболее вовлеченные сотрудники смогут получить уровень «зеленого пояса». Это позволит им вести собственные проекты по оптимизации процессов.

«Внедрение Lean Management – это действие в рамках глобальной стратегии компании, в которой участвуют как руководители, так и рядовые сотрудники, ­– рассказывает Мачей Тыбурчи, Lean Manager группы компаний AsstrA.Благодаря философии и инструментам Lean Management мы хотим еще больше соответствовать ожиданиям наших клиентов, повышать качество услуг, развивать бизнес и повышать удовлетворенность сотрудников». 
Сегодня AsstrA применяет несколько техник «бережливого производства». Особое внимание группа компаний уделяет методу VOC (Voice of the Customer, голос потребителя), который указывает, что необходимо очень внимательно слушать клиента, прогнозировать результат и, в итоге, правильно реализовать его потребности и задачи. Кроме того, группа компаний собирает и анализирует отзывы клиентов о качестве работы и предоставляемых услугах. Сбор обратной связи осуществляется посредством опросов, телефонных звонков и индивидуальных встреч.

Группа компаний также практикует принцип JIT (Just-In-Time, точно в срок), который направлен на то, что процессы и их продукты реализуются точно в установленный срок. Например, специалисты AsstrA готовят документы для клиентов только тогда, когда это необходимо, не раньше, не позже, а точно в срок. Это позволяет не дублировать работу в случае, если какая-то информация изменится.

Также AsstrA применяет метод SOP (Standard Operating Procedure, стандартная рабочая процедура), благодаря которому ряд процессов осуществляется быстрее, гарантируя при этом высокое качество обслуживания. SOP – это не только перечень индивидуальных требований клиента, но и список стандартных способов их выполнения. Таким образом, с одной стороны, группа компаний адаптируется к потребностям клиентов, а с другой стороны, предлагает высокий стандарт работы и обслуживания. Инструкции и индивидуальные ожидания клиентов сохраняются в системе, чтобы в нужный момент каждый сотрудник мог ими воспользоваться. ИТ-система компании автоматически показывает свод правил для выполнения различных заданий.

Концепция CRM (Customer Relationship Management, система управления взаимоотношениями с клиентами) также является важным инструментом для более результативного выстраивания работы с клиентами, поставщиками и партнерами. CRM позволяет регистрировать полную историю контактов с клиентами и партнерами, в частности, информацию по всем звонкам (дата, время, номер телефона, тема и описание разговора), а также отправленные предложения, результаты опросов, обращения клиентов, индивидуальные ожидания производителей, количество заказов и т. д. У специалистов компании есть полная информация, поэтому в момент контакта с клиентом, сотрудник владеет всей необходимой информацией, чтобы провести эффективные переговоры – кратко и только по существу, исключая повторения.

«Мы только начали развивать Lean Management в AsstrA. Однако, несмотря на то, что это длительный процесс, уже сейчас мы видим первые результаты «бережливого производства», – подводит итоги Мачей Тыбурчи, Lean Manager AsstrA-Associated Traffic AG. – Мы добились высокой вовлеченности сотрудников в улучшение своих процессов – к нам поступает более 25 идей по улучшению работы и процессов компании в месяц. Кроме того, мы создаем новый инструмент для обмена информацией между AsstrA, перевозчиками и клиентами, чтобы облегчить контакт, циркуляцию информации и обмен документами. Также мы начали автоматизировать котировки перевозок, что должно еще больше ускорить нашу работу».

04.10.2018 06:25:00




AsstrA

Международная группа компаний с головным офисом в Цюрихе (Швейцария)


19.02.2019 05:05:53

Опасная икра

Почему опасно покупать красную икру в первой декаде марта.
18.02.2019 18:53:17

Кто хочет на кладбище?

В Москве появятся экскурсии по кладбищам для иностранцев.
18.02.2019 18:43:57

Новые населённый пункты

Садовые товарищества решили наделить статусом населенных пунктов.
18.02.2019 18:38:19

Послание от Путина

Кремль объявил место оглашения Послания Федеральному собранию.
15.02.2019 10:10:06

В Японию без визы? Возможно...

Япония изучает возможность отмены виз для россиян.


Реклама

Облако тегов

ракета денежный агрегат монополист роды самолет песня завещание мост 3G кредит деньги залог консультация марка гражданство LTE третейский суд политика грузоперевозка право Крым кино судья жизнь демократия крокодил контрафакт роль девальвация контракт логистика экономика денежная единица змея цифровизация трансгендер философия перевозка фестиваль увольнение исследование интеллектуальная собственность посылка конфискация ипотека сумка дериват авиаперевозка свобода МСФО монета поставщик усыновление планшет квазидоговор подводная лодка сопровождение финансы Казахстан казна заказ платёж палец юрист долг голова товар обмен трансфер работа интеграция организация меморандум укус телеканал контент пакт золото убийство выборы инвестиции агент яблоко безопасность доктор автомобиль кража Газпромнефть банкомат инсулин семья краска умеренность денежная система пенсия Россия ребёнок Рим такси развод доллар сок покушение поджог измена награда цессия брак торговля законодательство кауза еда тирания ресторан клиент деликт товарный знак проверка бутсы Германия младенец тимократия теория продавец вымогательство груз ДТП Viber налог отравление СНГ ГЛОНАСС рубль экспорт правила эмиссия джекпот продажи Бочаров Ручей золотомонетный стандарт иск футбол видеонаблюдение Олимпийские игры ООН нуллификация договор суд копакинг собственность закон рабство интернет мошенничество Сочи персонал напиток FMCG пиво архитектура доставка частный банкинг контроль монометаллизм цвет собака правопреемство НДС QR-код ноутбук денежная эмиссия оферта женщина наследник сервитут Москва Telegram Кодекс Юстиниана Белоруссия лотерея словарь Платон музыка импорт Иран лекарства Израиль планирование санкции Паралимпийские игры запрет таможня тестостерон незадекларированный товар ликвидация 4G кофе соломинка США деноминация Нейротехнология фидеикомисс Украина отдых отчет недвижимость отель игрушка конференция Сократ компромат смертная казнь денежная масса Керчь олигархия справедливость банк С-300 Tax Free ВТО бизнес ревальвация оборот контрабанда рейтинг заклад нота почта банкнота газ валюта Сирия легат алкоголь биметаллизм расследование реформа акцепт медицина кошка грибы конверсия диабет храбрость наследство воля Китай маркетинг Греция ЧМ 2018

Персоны

Companies


1BiTv.com   © 2011-2019    |    Privacy Policy    |   Created by Technologies for Business    |   en@1bitv.com