Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства" - 1BiTv.com

Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства"

Международная группа компаний AsstrA начала внедрение Lean Management


Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства"


Благодаря концепции Lean Management группа компаний AsstrA планирует вывести качество обслуживания клиентов на новый уровень, оптимизируя бизнес-процессы, а также повысить вовлеченность и удовлетворенность сотрудников.

С 2018 года AsstrA-Associated Traffic AG внедряет принципы «бережливого производства». Компания придерживается концепции Lean Management, направленной на повышение качества бизнес-процессов компании, минимизацию потерь (ненужных действий) и удовлетворение ожиданий клиентов.

Сотрудники компании прошли базовый курс обучения, в рамках которого ознакомились с теорией культуры и философии Lean, а также изучили основные инструменты оптимизации процессов, которые были выбраны для использования в AsstrA. Обучение проводилось с использованием процесса Lean Game. Этот формат позволяет сразу на практике в легкой и непринужденной форме протестировать инструменты Lean. Lean Game подразумевает большое количество практических упражнений, основанных на бизнес-процессах логистических компаний.

После тренинга самые успешные и вовлеченные сотрудники помогают Lean-менеджеру AsstrA в управлении проектами по улучшению бизнес-процессов компании.

Сотрудников обучили работе по выявлению 7-ми типов возможных потерь, которые происходят в бизнес-процессах компании. Эти знания они уже применяют на практике: анализируют бизнес-процессы, в которые они вовлечены, а затем подают заявку на устранение потерь, которые они заметили в своей работе. Заявка оформляется через специальную форму, в ней сотрудники описывают выявленные ненужные действия и определяют тип для каждой потери, например, перепроизводство, транспортировка, ожидание, запасы, дефекты, излишняя обработка, лишние движения. Кроме того, они определяют процесс, в котором происходят потери и могут предложить свои решения по их устранению. Затем заявка рассматривается Lean-менеджером, который определяет дальнейший процесс ее обработки.

В конце 2019 года AsstrA планирует следующий курс, после которого наиболее вовлеченные сотрудники смогут получить уровень «зеленого пояса». Это позволит им вести собственные проекты по оптимизации процессов.

«Внедрение Lean Management – это действие в рамках глобальной стратегии компании, в которой участвуют как руководители, так и рядовые сотрудники, ­– рассказывает Мачей Тыбурчи, Lean Manager группы компаний AsstrA.Благодаря философии и инструментам Lean Management мы хотим еще больше соответствовать ожиданиям наших клиентов, повышать качество услуг, развивать бизнес и повышать удовлетворенность сотрудников». 
Сегодня AsstrA применяет несколько техник «бережливого производства». Особое внимание группа компаний уделяет методу VOC (Voice of the Customer, голос потребителя), который указывает, что необходимо очень внимательно слушать клиента, прогнозировать результат и, в итоге, правильно реализовать его потребности и задачи. Кроме того, группа компаний собирает и анализирует отзывы клиентов о качестве работы и предоставляемых услугах. Сбор обратной связи осуществляется посредством опросов, телефонных звонков и индивидуальных встреч.

Группа компаний также практикует принцип JIT (Just-In-Time, точно в срок), который направлен на то, что процессы и их продукты реализуются точно в установленный срок. Например, специалисты AsstrA готовят документы для клиентов только тогда, когда это необходимо, не раньше, не позже, а точно в срок. Это позволяет не дублировать работу в случае, если какая-то информация изменится.

Также AsstrA применяет метод SOP (Standard Operating Procedure, стандартная рабочая процедура), благодаря которому ряд процессов осуществляется быстрее, гарантируя при этом высокое качество обслуживания. SOP – это не только перечень индивидуальных требований клиента, но и список стандартных способов их выполнения. Таким образом, с одной стороны, группа компаний адаптируется к потребностям клиентов, а с другой стороны, предлагает высокий стандарт работы и обслуживания. Инструкции и индивидуальные ожидания клиентов сохраняются в системе, чтобы в нужный момент каждый сотрудник мог ими воспользоваться. ИТ-система компании автоматически показывает свод правил для выполнения различных заданий.

Концепция CRM (Customer Relationship Management, система управления взаимоотношениями с клиентами) также является важным инструментом для более результативного выстраивания работы с клиентами, поставщиками и партнерами. CRM позволяет регистрировать полную историю контактов с клиентами и партнерами, в частности, информацию по всем звонкам (дата, время, номер телефона, тема и описание разговора), а также отправленные предложения, результаты опросов, обращения клиентов, индивидуальные ожидания производителей, количество заказов и т. д. У специалистов компании есть полная информация, поэтому в момент контакта с клиентом, сотрудник владеет всей необходимой информацией, чтобы провести эффективные переговоры – кратко и только по существу, исключая повторения.

«Мы только начали развивать Lean Management в AsstrA. Однако, несмотря на то, что это длительный процесс, уже сейчас мы видим первые результаты «бережливого производства», – подводит итоги Мачей Тыбурчи, Lean Manager AsstrA-Associated Traffic AG. – Мы добились высокой вовлеченности сотрудников в улучшение своих процессов – к нам поступает более 25 идей по улучшению работы и процессов компании в месяц. Кроме того, мы создаем новый инструмент для обмена информацией между AsstrA, перевозчиками и клиентами, чтобы облегчить контакт, циркуляцию информации и обмен документами. Также мы начали автоматизировать котировки перевозок, что должно еще больше ускорить нашу работу».

04.10.2018 06:25:00




AsstrA

Международная группа компаний с головным офисом в Цюрихе (Швейцария)


21.02.2019 05:45:49

Как повысить эффективность работы пресс-службы и PR-отдела в 2019-м году?

Международная конференция "Эффективная пресс-служба-2019".
20.02.2019 08:11:57

С меры по нитке

Минэкономразвития подсчитало ущерб от торговых ограничений других стран.
20.02.2019 08:04:42

Прошлое Послание президента почти выполнено

Почти все законы, необходимые для реализации прошлогоднего Послания, приняты.
20.02.2019 08:01:19

Послание к Федеральному Собранию

Путин выступит сегодня с Посланием Федеральному Собранию.
19.02.2019 09:30:42

Какое же вино лучше?

Роскачество определило лучшее российское вино.


Реклама

Облако тегов

Россия Сирия марка ДТП заклад тимократия продавец заказ семья отчет фестиваль Москва валюта банкнота сервитут напиток завещание словарь Рим воля младенец планшет работа право финансы газ кредит рабство кино банк эмиссия увольнение голова проверка биметаллизм экономика товарный знак покушение поставщик товар НДС легат краска мошенничество кошка собака отель Сократ пиво игрушка яблоко С-300 конверсия контрафакт залог контроль цессия сопровождение казна тирания умеренность незадекларированный товар убийство Греция футбол выборы денежная масса продажи ресторан роль Керчь частный банкинг закон пенсия тестостерон FMCG США компромат клиент третейский суд собственность деньги денежная система поджог ГЛОНАСС автомобиль усыновление грузоперевозка контент Паралимпийские игры юрист лотерея экспорт таможня инвестиции подводная лодка музыка персонал цифровизация Крым платёж кража торговля брак Сочи Иран интеллектуальная собственность доктор соломинка правопреемство Казахстан свобода консультация лекарства олигархия ракета акцепт вымогательство Нейротехнология маркетинг архитектура песня измена алкоголь денежная единица самолет импорт пакт жизнь Tax Free палец фидеикомисс оборот законодательство монополист денежный агрегат наследство нуллификация интернет логистика монета монометаллизм кауза QR-код развод планирование золотомонетный стандарт ипотека кофе наследник женщина реформа расследование золото конфискация справедливость цвет демократия сок роды 3G интеграция иск теория девальвация телеканал организация квазидоговор МСФО копакинг долг медицина банкомат нота обмен дериват меморандум исследование доллар груз гражданство бутсы такси ревальвация ВТО ноутбук ликвидация Кодекс Юстиниана агент Украина налог отдых санкции Платон джекпот перевозка правила суд трансгендер рубль награда недвижимость договор Китай грибы оферта конференция отравление запрет ЧМ 2018 Viber трансфер бизнес рейтинг СНГ сумка почта авиаперевозка контрабанда диабет контракт крокодил 4G ребёнок посылка мост деноминация LTE Германия денежная эмиссия деликт Израиль храбрость ООН смертная казнь Telegram еда Бочаров Ручей философия доставка судья Олимпийские игры укус Белоруссия видеонаблюдение инсулин Газпромнефть безопасность политика змея

Персоны

Companies


1BiTv.com   © 2011-2019    |    Privacy Policy    |   Created by Technologies for Business    |   en@1bitv.com