Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства" - 1BiTv.com

Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства"

Международная группа компаний AsstrA начала внедрение Lean Management


Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства"


Благодаря концепции Lean Management группа компаний AsstrA планирует вывести качество обслуживания клиентов на новый уровень, оптимизируя бизнес-процессы, а также повысить вовлеченность и удовлетворенность сотрудников.

С 2018 года AsstrA-Associated Traffic AG внедряет принципы «бережливого производства». Компания придерживается концепции Lean Management, направленной на повышение качества бизнес-процессов компании, минимизацию потерь (ненужных действий) и удовлетворение ожиданий клиентов.

Сотрудники компании прошли базовый курс обучения, в рамках которого ознакомились с теорией культуры и философии Lean, а также изучили основные инструменты оптимизации процессов, которые были выбраны для использования в AsstrA. Обучение проводилось с использованием процесса Lean Game. Этот формат позволяет сразу на практике в легкой и непринужденной форме протестировать инструменты Lean. Lean Game подразумевает большое количество практических упражнений, основанных на бизнес-процессах логистических компаний.

После тренинга самые успешные и вовлеченные сотрудники помогают Lean-менеджеру AsstrA в управлении проектами по улучшению бизнес-процессов компании.

Сотрудников обучили работе по выявлению 7-ми типов возможных потерь, которые происходят в бизнес-процессах компании. Эти знания они уже применяют на практике: анализируют бизнес-процессы, в которые они вовлечены, а затем подают заявку на устранение потерь, которые они заметили в своей работе. Заявка оформляется через специальную форму, в ней сотрудники описывают выявленные ненужные действия и определяют тип для каждой потери, например, перепроизводство, транспортировка, ожидание, запасы, дефекты, излишняя обработка, лишние движения. Кроме того, они определяют процесс, в котором происходят потери и могут предложить свои решения по их устранению. Затем заявка рассматривается Lean-менеджером, который определяет дальнейший процесс ее обработки.

В конце 2019 года AsstrA планирует следующий курс, после которого наиболее вовлеченные сотрудники смогут получить уровень «зеленого пояса». Это позволит им вести собственные проекты по оптимизации процессов.

«Внедрение Lean Management – это действие в рамках глобальной стратегии компании, в которой участвуют как руководители, так и рядовые сотрудники, ­– рассказывает Мачей Тыбурчи, Lean Manager группы компаний AsstrA.Благодаря философии и инструментам Lean Management мы хотим еще больше соответствовать ожиданиям наших клиентов, повышать качество услуг, развивать бизнес и повышать удовлетворенность сотрудников». 
Сегодня AsstrA применяет несколько техник «бережливого производства». Особое внимание группа компаний уделяет методу VOC (Voice of the Customer, голос потребителя), который указывает, что необходимо очень внимательно слушать клиента, прогнозировать результат и, в итоге, правильно реализовать его потребности и задачи. Кроме того, группа компаний собирает и анализирует отзывы клиентов о качестве работы и предоставляемых услугах. Сбор обратной связи осуществляется посредством опросов, телефонных звонков и индивидуальных встреч.

Группа компаний также практикует принцип JIT (Just-In-Time, точно в срок), который направлен на то, что процессы и их продукты реализуются точно в установленный срок. Например, специалисты AsstrA готовят документы для клиентов только тогда, когда это необходимо, не раньше, не позже, а точно в срок. Это позволяет не дублировать работу в случае, если какая-то информация изменится.

Также AsstrA применяет метод SOP (Standard Operating Procedure, стандартная рабочая процедура), благодаря которому ряд процессов осуществляется быстрее, гарантируя при этом высокое качество обслуживания. SOP – это не только перечень индивидуальных требований клиента, но и список стандартных способов их выполнения. Таким образом, с одной стороны, группа компаний адаптируется к потребностям клиентов, а с другой стороны, предлагает высокий стандарт работы и обслуживания. Инструкции и индивидуальные ожидания клиентов сохраняются в системе, чтобы в нужный момент каждый сотрудник мог ими воспользоваться. ИТ-система компании автоматически показывает свод правил для выполнения различных заданий.

Концепция CRM (Customer Relationship Management, система управления взаимоотношениями с клиентами) также является важным инструментом для более результативного выстраивания работы с клиентами, поставщиками и партнерами. CRM позволяет регистрировать полную историю контактов с клиентами и партнерами, в частности, информацию по всем звонкам (дата, время, номер телефона, тема и описание разговора), а также отправленные предложения, результаты опросов, обращения клиентов, индивидуальные ожидания производителей, количество заказов и т. д. У специалистов компании есть полная информация, поэтому в момент контакта с клиентом, сотрудник владеет всей необходимой информацией, чтобы провести эффективные переговоры – кратко и только по существу, исключая повторения.

«Мы только начали развивать Lean Management в AsstrA. Однако, несмотря на то, что это длительный процесс, уже сейчас мы видим первые результаты «бережливого производства», – подводит итоги Мачей Тыбурчи, Lean Manager AsstrA-Associated Traffic AG. – Мы добились высокой вовлеченности сотрудников в улучшение своих процессов – к нам поступает более 25 идей по улучшению работы и процессов компании в месяц. Кроме того, мы создаем новый инструмент для обмена информацией между AsstrA, перевозчиками и клиентами, чтобы облегчить контакт, циркуляцию информации и обмен документами. Также мы начали автоматизировать котировки перевозок, что должно еще больше ускорить нашу работу».

04.10.2018 06:25:00




AsstrA

Международная группа компаний с головным офисом в Цюрихе (Швейцария)


06.06.2019 11:04:07

Президент России посетит Италию

В Кремле подтвердили подготовку встречи Путина с папой Римским.
06.06.2019 10:59:52

Что нужно для получении мультивизы

ЕС утвердил условия для получения шенгенских мультивиз.
06.06.2019 10:53:14

Запрос у "Яндекса"

ФСБ запросила у "Яндекса" ключи шифрования от почты.
06.06.2019 10:33:02

Таргетированная реклама в В2В

Конференция «Social Media Fest-2019» пройдет в Москве 20-21 июня
04.06.2019 10:12:36

Что в чае нашем?

Что Роскачество нашло в черном чае.


Реклама

Облако тегов

грузоперевозка интеллектуальная собственность эмиссия контрабанда ребёнок Рим доктор змея пиво денежная эмиссия кино торговля бутсы Сократ Керчь биметаллизм диабет заказ Сочи Казахстан цессия частный банкинг таможня валюта законодательство голова лекарства сумка контрафакт жизнь тирания реформа недвижимость кредит музыка Украина деликт фидеикомисс продажи семья НДС яблоко отравление сок СНГ мост агент третейский суд роды золотомонетный стандарт собака планшет грибы кауза легат акцепт марка QR-код С-300 еда ракета ООН расследование свобода Кодекс Юстиниана Платон женщина пенсия олигархия деньги девальвация оферта монометаллизм игрушка развод кража Нейротехнология суд контроль копакинг роль песня мошенничество крокодил безопасность выборы платёж закон Россия бизнес поставщик обмен инвестиции видеонаблюдение Олимпийские игры палец нота интернет золото философия судья контракт нуллификация тимократия политика интеграция экспорт отчет рубль смертная казнь Сирия заклад сервитут архитектура цифровизация кошка США договор товар Viber работа Израиль ревальвация юрист перевозка трансфер монета воля увольнение справедливость монополист конференция умеренность меморандум импорт демократия алкоголь ипотека банкомат посылка персонал дериват финансы укус убийство измена компромат цвет банк Греция Паралимпийские игры банкнота правопреемство соломинка медицина Белоруссия товарный знак инсулин денежная масса доллар почта поджог тестостерон правила деноминация трансгендер груз ДТП Tax Free квазидоговор отель контент усыновление кофе Иран рейтинг Газпромнефть санкции футбол FMCG словарь самолет ноутбук долг наследник конверсия джекпот консультация право подводная лодка лотерея Китай автомобиль сопровождение ЧМ 2018 ГЛОНАСС такси храбрость продавец LTE налог фестиваль Москва Крым гражданство покушение отдых незадекларированный товар исследование экономика наследство Германия краска Бочаров Ручей телеканал доставка денежный агрегат теория пакт маркетинг ВТО логистика газ залог клиент рабство казна напиток вымогательство запрет оборот завещание брак фармацевтика авиаперевозка младенец конфискация 3G собственность планирование 4G ликвидация денежная единица ресторан награда проверка организация денежная система МСФО иск

Персоны

Companies


1BiTv.com   © 2011-2019    |    Privacy Policy    |   Created by Technologies for Business    |   en@1bitv.com