Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства" - 1BiTv.com

Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства"

Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства"

Международная группа компаний AsstrA начала внедрение Lean Management


Благодаря концепции Lean Management группа компаний AsstrA планирует вывести качество обслуживания клиентов на новый уровень, оптимизируя бизнес-процессы, а также повысить вовлеченность и удовлетворенность сотрудников.

С 2018 года AsstrA-Associated Traffic AG внедряет принципы «бережливого производства». Компания придерживается концепции Lean Management, направленной на повышение качества бизнес-процессов компании, минимизацию потерь (ненужных действий) и удовлетворение ожиданий клиентов.

Сотрудники компании прошли базовый курс обучения, в рамках которого ознакомились с теорией культуры и философии Lean, а также изучили основные инструменты оптимизации процессов, которые были выбраны для использования в AsstrA. Обучение проводилось с использованием процесса Lean Game. Этот формат позволяет сразу на практике в легкой и непринужденной форме протестировать инструменты Lean. Lean Game подразумевает большое количество практических упражнений, основанных на бизнес-процессах логистических компаний.

После тренинга самые успешные и вовлеченные сотрудники помогают Lean-менеджеру AsstrA в управлении проектами по улучшению бизнес-процессов компании.

Сотрудников обучили работе по выявлению 7-ми типов возможных потерь, которые происходят в бизнес-процессах компании. Эти знания они уже применяют на практике: анализируют бизнес-процессы, в которые они вовлечены, а затем подают заявку на устранение потерь, которые они заметили в своей работе. Заявка оформляется через специальную форму, в ней сотрудники описывают выявленные ненужные действия и определяют тип для каждой потери, например, перепроизводство, транспортировка, ожидание, запасы, дефекты, излишняя обработка, лишние движения. Кроме того, они определяют процесс, в котором происходят потери и могут предложить свои решения по их устранению. Затем заявка рассматривается Lean-менеджером, который определяет дальнейший процесс ее обработки.

В конце 2019 года AsstrA планирует следующий курс, после которого наиболее вовлеченные сотрудники смогут получить уровень «зеленого пояса». Это позволит им вести собственные проекты по оптимизации процессов.

«Внедрение Lean Management – это действие в рамках глобальной стратегии компании, в которой участвуют как руководители, так и рядовые сотрудники, ­– рассказывает Мачей Тыбурчи, Lean Manager группы компаний AsstrA.Благодаря философии и инструментам Lean Management мы хотим еще больше соответствовать ожиданиям наших клиентов, повышать качество услуг, развивать бизнес и повышать удовлетворенность сотрудников». 
Сегодня AsstrA применяет несколько техник «бережливого производства». Особое внимание группа компаний уделяет методу VOC (Voice of the Customer, голос потребителя), который указывает, что необходимо очень внимательно слушать клиента, прогнозировать результат и, в итоге, правильно реализовать его потребности и задачи. Кроме того, группа компаний собирает и анализирует отзывы клиентов о качестве работы и предоставляемых услугах. Сбор обратной связи осуществляется посредством опросов, телефонных звонков и индивидуальных встреч.

Группа компаний также практикует принцип JIT (Just-In-Time, точно в срок), который направлен на то, что процессы и их продукты реализуются точно в установленный срок. Например, специалисты AsstrA готовят документы для клиентов только тогда, когда это необходимо, не раньше, не позже, а точно в срок. Это позволяет не дублировать работу в случае, если какая-то информация изменится.

Также AsstrA применяет метод SOP (Standard Operating Procedure, стандартная рабочая процедура), благодаря которому ряд процессов осуществляется быстрее, гарантируя при этом высокое качество обслуживания. SOP – это не только перечень индивидуальных требований клиента, но и список стандартных способов их выполнения. Таким образом, с одной стороны, группа компаний адаптируется к потребностям клиентов, а с другой стороны, предлагает высокий стандарт работы и обслуживания. Инструкции и индивидуальные ожидания клиентов сохраняются в системе, чтобы в нужный момент каждый сотрудник мог ими воспользоваться. ИТ-система компании автоматически показывает свод правил для выполнения различных заданий.

Концепция CRM (Customer Relationship Management, система управления взаимоотношениями с клиентами) также является важным инструментом для более результативного выстраивания работы с клиентами, поставщиками и партнерами. CRM позволяет регистрировать полную историю контактов с клиентами и партнерами, в частности, информацию по всем звонкам (дата, время, номер телефона, тема и описание разговора), а также отправленные предложения, результаты опросов, обращения клиентов, индивидуальные ожидания производителей, количество заказов и т. д. У специалистов компании есть полная информация, поэтому в момент контакта с клиентом, сотрудник владеет всей необходимой информацией, чтобы провести эффективные переговоры – кратко и только по существу, исключая повторения.

«Мы только начали развивать Lean Management в AsstrA. Однако, несмотря на то, что это длительный процесс, уже сейчас мы видим первые результаты «бережливого производства», – подводит итоги Мачей Тыбурчи, Lean Manager AsstrA-Associated Traffic AG. – Мы добились высокой вовлеченности сотрудников в улучшение своих процессов – к нам поступает более 25 идей по улучшению работы и процессов компании в месяц. Кроме того, мы создаем новый инструмент для обмена информацией между AsstrA, перевозчиками и клиентами, чтобы облегчить контакт, циркуляцию информации и обмен документами. Также мы начали автоматизировать котировки перевозок, что должно еще больше ускорить нашу работу».
04.10.2018 06:25:00



AsstrA

Международная группа компаний с головным офисом в Цюрихе (Швейцария)


15.10.2018 14:28:05

Американский розничный гигант Sears сообщает о банкротстве

Розничный торговец США, который когда-то доминировал в торговых центрах Америки, подал заявление о банкротстве
15.10.2018 11:45:40

Проливные дожди во Франции

По меньшей мере 13 человек погибли в результате наводнений в регионе Ауди на юго-западе Франции
15.10.2018 11:08:15

Меган и принц Гарри ждут ребенка

Герцогиня Сассекс беременна и должна родить следующей весной
15.10.2018 06:58:59

Польза яиц для здоровья человека

Скромное на вид яйцо имеет впечатляющие показатели содержания витаминов.
15.10.2018 06:36:00

Трёхэтажный бутик Dolce&Gabbana

В крупнейшем торговом центре Дубая заработал большой бутик Dolce&Gabbana


Реклама

Облако тегов

персонал   усыновление   товарный знак   подводная лодка   Кодекс Юстиниана   умеренность   девальвация   Израиль   законодательство   право   работа   планшет   нота   валюта   отель   рубль   доллар   Керчь   организация   ресторан   бизнес   цвет   лотерея   отчет   доставка   Казахстан   контент   налог   тимократия   тестостерон   банк   пиво   семья   видеонаблюдение   справедливость   LTE   расследование   награда   марка   покушение   пенсия   Паралимпийские игры   С-300   Платон   планирование   алкоголь   3G   денежная эмиссия   агент   брак   третейский суд   песня   долг   Сочи   футбольные бутсы   США   квазидоговор   игрушка   Telegram   собственность   голова   импорт   правила   экономика   Греция   ипотека   словарь   архитектура   еда   юрист   вымогательство   контрабанда   конверсия   такси   денежная единица   увольнение   МСФО   храбрость   денежный агрегат   напиток   незадекларированный товар   смертная казнь   банкомат   краска   Иран   Германия   лекарства   самолет   Украина   собака   оферта   тирания   зонд   деньги   копакинг   сервитут   политика   монометаллизм   олигархия   Сирия   ракета   кредит   младенец   продавец   измена   рейтинг   кино   инсулин   трансгендер   Tax Free   медицина   легат   интеллектуальная собственность   ликвидация   палец   Рим   грузоперевозка   интернет   4G   Китай   конфискация   исследование   Нейротехнология   монета   трансфер   демократия   Бочаров Ручей   платёж   безопасность   финансы   музыка   маркетинг   теория   казна   развод   биметаллизм   обмен   Viber   ООН   воля   заказ   сок   философия   ребёнок   реформа   инвестиции   Skype   гражданство   заклад   торговля   конференция   Россия   Чемпионат мира по футболу 2018   продажи   закон   женщина   отдых   ВТО   Сократ   недвижимость   ГЛОНАСС   укус   Олимпийские игры   запрет   денежная система   правопреемство   рабство   груз   контрафакт   монополист   договор   контроль   солнце   убийство   отравление   частный банкинг   сопровождение   Белоруссия   ноутбук   соломинка   наследство   фидеикомисс   деноминация   товар   жизнь   роль   золотомонетный стандарт   футбол   автомобиль   консультация   контракт   экспорт   логистика   наследник   интеграция   суд   цифровизация   поджог   Крым   залог   проверка   змея   НДС   клиент   кофе   джекпот   иск   кауза   выборы   мост   таможня   санкции   поставщик   QR-код   доктор   оборот   эмиссия   акцепт   ДТП   кража   завещание   диабет   меморандум   роды   компромат   деликт   газ   почта   сумка   нуллификация   телеканал   авиаперевозка   денежная масса   ревальвация   фестиваль   перевозка   мошенничество   свобода   пакт   посылка   банкнота   кошка   золото   цессия   FMCG   СНГ   крокодил   грибы   судья   дериват