Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства" - 1BiTv.com

Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства"

Международная группа компаний AsstrA начала внедрение Lean Management


Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства"


Благодаря концепции Lean Management группа компаний AsstrA планирует вывести качество обслуживания клиентов на новый уровень, оптимизируя бизнес-процессы, а также повысить вовлеченность и удовлетворенность сотрудников.

С 2018 года AsstrA-Associated Traffic AG внедряет принципы «бережливого производства». Компания придерживается концепции Lean Management, направленной на повышение качества бизнес-процессов компании, минимизацию потерь (ненужных действий) и удовлетворение ожиданий клиентов.

Сотрудники компании прошли базовый курс обучения, в рамках которого ознакомились с теорией культуры и философии Lean, а также изучили основные инструменты оптимизации процессов, которые были выбраны для использования в AsstrA. Обучение проводилось с использованием процесса Lean Game. Этот формат позволяет сразу на практике в легкой и непринужденной форме протестировать инструменты Lean. Lean Game подразумевает большое количество практических упражнений, основанных на бизнес-процессах логистических компаний.

После тренинга самые успешные и вовлеченные сотрудники помогают Lean-менеджеру AsstrA в управлении проектами по улучшению бизнес-процессов компании.

Сотрудников обучили работе по выявлению 7-ми типов возможных потерь, которые происходят в бизнес-процессах компании. Эти знания они уже применяют на практике: анализируют бизнес-процессы, в которые они вовлечены, а затем подают заявку на устранение потерь, которые они заметили в своей работе. Заявка оформляется через специальную форму, в ней сотрудники описывают выявленные ненужные действия и определяют тип для каждой потери, например, перепроизводство, транспортировка, ожидание, запасы, дефекты, излишняя обработка, лишние движения. Кроме того, они определяют процесс, в котором происходят потери и могут предложить свои решения по их устранению. Затем заявка рассматривается Lean-менеджером, который определяет дальнейший процесс ее обработки.

В конце 2019 года AsstrA планирует следующий курс, после которого наиболее вовлеченные сотрудники смогут получить уровень «зеленого пояса». Это позволит им вести собственные проекты по оптимизации процессов.

«Внедрение Lean Management – это действие в рамках глобальной стратегии компании, в которой участвуют как руководители, так и рядовые сотрудники, ­– рассказывает Мачей Тыбурчи, Lean Manager группы компаний AsstrA.Благодаря философии и инструментам Lean Management мы хотим еще больше соответствовать ожиданиям наших клиентов, повышать качество услуг, развивать бизнес и повышать удовлетворенность сотрудников». 
Сегодня AsstrA применяет несколько техник «бережливого производства». Особое внимание группа компаний уделяет методу VOC (Voice of the Customer, голос потребителя), который указывает, что необходимо очень внимательно слушать клиента, прогнозировать результат и, в итоге, правильно реализовать его потребности и задачи. Кроме того, группа компаний собирает и анализирует отзывы клиентов о качестве работы и предоставляемых услугах. Сбор обратной связи осуществляется посредством опросов, телефонных звонков и индивидуальных встреч.

Группа компаний также практикует принцип JIT (Just-In-Time, точно в срок), который направлен на то, что процессы и их продукты реализуются точно в установленный срок. Например, специалисты AsstrA готовят документы для клиентов только тогда, когда это необходимо, не раньше, не позже, а точно в срок. Это позволяет не дублировать работу в случае, если какая-то информация изменится.

Также AsstrA применяет метод SOP (Standard Operating Procedure, стандартная рабочая процедура), благодаря которому ряд процессов осуществляется быстрее, гарантируя при этом высокое качество обслуживания. SOP – это не только перечень индивидуальных требований клиента, но и список стандартных способов их выполнения. Таким образом, с одной стороны, группа компаний адаптируется к потребностям клиентов, а с другой стороны, предлагает высокий стандарт работы и обслуживания. Инструкции и индивидуальные ожидания клиентов сохраняются в системе, чтобы в нужный момент каждый сотрудник мог ими воспользоваться. ИТ-система компании автоматически показывает свод правил для выполнения различных заданий.

Концепция CRM (Customer Relationship Management, система управления взаимоотношениями с клиентами) также является важным инструментом для более результативного выстраивания работы с клиентами, поставщиками и партнерами. CRM позволяет регистрировать полную историю контактов с клиентами и партнерами, в частности, информацию по всем звонкам (дата, время, номер телефона, тема и описание разговора), а также отправленные предложения, результаты опросов, обращения клиентов, индивидуальные ожидания производителей, количество заказов и т. д. У специалистов компании есть полная информация, поэтому в момент контакта с клиентом, сотрудник владеет всей необходимой информацией, чтобы провести эффективные переговоры – кратко и только по существу, исключая повторения.

«Мы только начали развивать Lean Management в AsstrA. Однако, несмотря на то, что это длительный процесс, уже сейчас мы видим первые результаты «бережливого производства», – подводит итоги Мачей Тыбурчи, Lean Manager AsstrA-Associated Traffic AG. – Мы добились высокой вовлеченности сотрудников в улучшение своих процессов – к нам поступает более 25 идей по улучшению работы и процессов компании в месяц. Кроме того, мы создаем новый инструмент для обмена информацией между AsstrA, перевозчиками и клиентами, чтобы облегчить контакт, циркуляцию информации и обмен документами. Также мы начали автоматизировать котировки перевозок, что должно еще больше ускорить нашу работу».

04.10.2018 06:25:00




AsstrA

Международная группа компаний с головным офисом в Цюрихе (Швейцария)


15.11.2018 10:56:23

Наркотики в международных почтовых отправлениях

Омской таможней пресечено 25 фактов контрабанды наркотических средств.
15.11.2018 08:34:41

Сколько стоит обед?

Депутат Госдумы показал цены на обед в столовой парламента.
15.11.2018 04:49:00

Полтора миллиона за взятку

В Кирове организация за дачу взяток оштрафована на полтора миллиона рублей.
15.11.2018 04:09:07

Мандариновый сезон

На российско-абхазской границе набирает обороты «мандариновый сезон».
14.11.2018 07:05:48

Центральный Банк вновь отбирает лицензии

ЦБ РФ отозвал лицензии у двух московских банков


Реклама

Облако тегов

ЧМ 2018 продавец заклад игрушка завещание Германия Олимпийские игры клиент автомобиль золотомонетный стандарт право собственность ООН монополист трансгендер безопасность доллар нота частный банкинг исследование свобода логистика такси Керчь С-300 реформа МСФО авиаперевозка телеканал маркетинг санкции НДС контрафакт джекпот товар правопреемство Сирия Казахстан посылка сумка змея рейтинг Нейротехнология экономика мошенничество деньги деноминация Израиль контент заказ грузоперевозка крокодил контрабанда справедливость футбол инсулин квазидоговор выборы инвестиции финансы палец фестиваль демократия конверсия интеграция поджог увольнение интернет наследство словарь почта ракета ноутбук деликт долг олигархия торговля Сократ Украина ВТО Крым рубль газ поставщик теория QR-код казна биметаллизм лотерея роль договор вымогательство цвет ГЛОНАСС акцепт 4G СНГ напиток таможня конфискация отдых расследование смертная казнь цессия залог сопровождение налог денежная эмиссия третейский суд суд США кино Белоруссия Рим наследник ДТП самолет экспорт голова покушение умеренность яблоко Tax Free фидеикомисс законодательство обмен перевозка укус дериват незадекларированный товар эмиссия денежная система музыка денежная единица ипотека лекарства планирование храбрость товарный знак оборот закон Китай запрет золото недвижимость проверка мост тимократия пенсия Паралимпийские игры рабство LTE платёж отель ликвидация кауза ребёнок архитектура убийство женщина бутсы иск семья кража работа грибы Платон ревальвация девальвация видеонаблюдение еда тестостерон краска нуллификация интеллектуальная собственность брак монометаллизм меморандум Кодекс Юстиниана диабет валюта компромат политика легат подводная лодка сок младенец контракт усыновление банк сервитут продажи груз организация персонал развод Viber доставка философия планшет пакт кошка 3G денежная масса алкоголь кофе фармацевтика Сочи юрист измена банкомат воля награда роды Газпромнефть отравление пиво правила марка Иран Россия бизнес денежный агрегат соломинка ресторан тирания консультация Москва агент монета жизнь судья банкнота импорт оферта доктор цифровизация FMCG отчет Бочаров Ручей кредит копакинг песня Греция собака контроль медицина гражданство трансфер конференция

Персоны

Companies


1BiTv.com   © 2011-2019    |    Privacy Policy    |   Created by Technologies for Business    |   en@1bitv.com