Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства" - 1BiTv.com

Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства"

Международная группа компаний AsstrA начала внедрение Lean Management


Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства"


Благодаря концепции Lean Management группа компаний AsstrA планирует вывести качество обслуживания клиентов на новый уровень, оптимизируя бизнес-процессы, а также повысить вовлеченность и удовлетворенность сотрудников.

С 2018 года AsstrA-Associated Traffic AG внедряет принципы «бережливого производства». Компания придерживается концепции Lean Management, направленной на повышение качества бизнес-процессов компании, минимизацию потерь (ненужных действий) и удовлетворение ожиданий клиентов.

Сотрудники компании прошли базовый курс обучения, в рамках которого ознакомились с теорией культуры и философии Lean, а также изучили основные инструменты оптимизации процессов, которые были выбраны для использования в AsstrA. Обучение проводилось с использованием процесса Lean Game. Этот формат позволяет сразу на практике в легкой и непринужденной форме протестировать инструменты Lean. Lean Game подразумевает большое количество практических упражнений, основанных на бизнес-процессах логистических компаний.

После тренинга самые успешные и вовлеченные сотрудники помогают Lean-менеджеру AsstrA в управлении проектами по улучшению бизнес-процессов компании.

Сотрудников обучили работе по выявлению 7-ми типов возможных потерь, которые происходят в бизнес-процессах компании. Эти знания они уже применяют на практике: анализируют бизнес-процессы, в которые они вовлечены, а затем подают заявку на устранение потерь, которые они заметили в своей работе. Заявка оформляется через специальную форму, в ней сотрудники описывают выявленные ненужные действия и определяют тип для каждой потери, например, перепроизводство, транспортировка, ожидание, запасы, дефекты, излишняя обработка, лишние движения. Кроме того, они определяют процесс, в котором происходят потери и могут предложить свои решения по их устранению. Затем заявка рассматривается Lean-менеджером, который определяет дальнейший процесс ее обработки.

В конце 2019 года AsstrA планирует следующий курс, после которого наиболее вовлеченные сотрудники смогут получить уровень «зеленого пояса». Это позволит им вести собственные проекты по оптимизации процессов.

«Внедрение Lean Management – это действие в рамках глобальной стратегии компании, в которой участвуют как руководители, так и рядовые сотрудники, ­– рассказывает Мачей Тыбурчи, Lean Manager группы компаний AsstrA.Благодаря философии и инструментам Lean Management мы хотим еще больше соответствовать ожиданиям наших клиентов, повышать качество услуг, развивать бизнес и повышать удовлетворенность сотрудников». 
Сегодня AsstrA применяет несколько техник «бережливого производства». Особое внимание группа компаний уделяет методу VOC (Voice of the Customer, голос потребителя), который указывает, что необходимо очень внимательно слушать клиента, прогнозировать результат и, в итоге, правильно реализовать его потребности и задачи. Кроме того, группа компаний собирает и анализирует отзывы клиентов о качестве работы и предоставляемых услугах. Сбор обратной связи осуществляется посредством опросов, телефонных звонков и индивидуальных встреч.

Группа компаний также практикует принцип JIT (Just-In-Time, точно в срок), который направлен на то, что процессы и их продукты реализуются точно в установленный срок. Например, специалисты AsstrA готовят документы для клиентов только тогда, когда это необходимо, не раньше, не позже, а точно в срок. Это позволяет не дублировать работу в случае, если какая-то информация изменится.

Также AsstrA применяет метод SOP (Standard Operating Procedure, стандартная рабочая процедура), благодаря которому ряд процессов осуществляется быстрее, гарантируя при этом высокое качество обслуживания. SOP – это не только перечень индивидуальных требований клиента, но и список стандартных способов их выполнения. Таким образом, с одной стороны, группа компаний адаптируется к потребностям клиентов, а с другой стороны, предлагает высокий стандарт работы и обслуживания. Инструкции и индивидуальные ожидания клиентов сохраняются в системе, чтобы в нужный момент каждый сотрудник мог ими воспользоваться. ИТ-система компании автоматически показывает свод правил для выполнения различных заданий.

Концепция CRM (Customer Relationship Management, система управления взаимоотношениями с клиентами) также является важным инструментом для более результативного выстраивания работы с клиентами, поставщиками и партнерами. CRM позволяет регистрировать полную историю контактов с клиентами и партнерами, в частности, информацию по всем звонкам (дата, время, номер телефона, тема и описание разговора), а также отправленные предложения, результаты опросов, обращения клиентов, индивидуальные ожидания производителей, количество заказов и т. д. У специалистов компании есть полная информация, поэтому в момент контакта с клиентом, сотрудник владеет всей необходимой информацией, чтобы провести эффективные переговоры – кратко и только по существу, исключая повторения.

«Мы только начали развивать Lean Management в AsstrA. Однако, несмотря на то, что это длительный процесс, уже сейчас мы видим первые результаты «бережливого производства», – подводит итоги Мачей Тыбурчи, Lean Manager AsstrA-Associated Traffic AG. – Мы добились высокой вовлеченности сотрудников в улучшение своих процессов – к нам поступает более 25 идей по улучшению работы и процессов компании в месяц. Кроме того, мы создаем новый инструмент для обмена информацией между AsstrA, перевозчиками и клиентами, чтобы облегчить контакт, циркуляцию информации и обмен документами. Также мы начали автоматизировать котировки перевозок, что должно еще больше ускорить нашу работу».

04.10.2018 06:25:00




AsstrA

Международная группа компаний с головным офисом в Цюрихе (Швейцария)


19.06.2018 10:39:01

Большая маленькая ложь

Как цвет кожи стоил Ленни Кравицу главной роли в Big Little Lies
19.06.2018 09:43:50

Заберите быстрее посылку

Сокращены сроки хранения международных почтовых отправлений
19.06.2018 09:31:02

Tax Free в Сочи

Сочинская таможня оформила первые чеки по системе tax free
19.06.2018 09:15:41

Как увеличить средний чек в магазине на 40%

Конференция «Управление магазином — 2018» пройдет 22-23-24 августа 2018 года в Москве
15.06.2018 13:42:14

Чемпионат мира по футболу 2018

Американский телеведущий Фокс извиняется после того, как Робби Уильямс показывает палец


Реклама

Облако тегов

иск экспорт нота выборы торговля заказ музыка закон грузоперевозка налог 3G инвестиции золото Иран рубль видеонаблюдение право посылка Сирия НДС кино смертная казнь награда теория копакинг расследование рабство правила Германия марка отчет контрафакт Греция Казахстан почта сумка Израиль запрет Бочаров Ручей политика продавец отравление девальвация пакт трансфер третейский суд гражданство ВТО Telegram авиаперевозка конференция тестостерон Сократ проверка сервитут роль поставщик Платон ребёнок Газпромнефть таможня договор юрист крокодил контрабанда безопасность планирование Viber семья младенец игрушка увольнение экономика собака футбол сок импорт жизнь трансгендер ДТП цессия тимократия монополист контент брак кража оборот покушение измена поджог роды груз продажи перевозка подводная лодка кредит свобода валюта женщина Керчь FMCG еда интеллектуальная собственность маркетинг мошенничество деньги частный банкинг консультация товарный знак алкоголь денежный агрегат песня справедливость пенсия доктор лекарства развод инсулин биметаллизм правопреемство Сочи краска МСФО конверсия Украина обмен агент усыновление санкции храбрость организация товар демократия Рим эмиссия денежная эмиссия персонал ипотека контроль заклад контракт ООН денежная система словарь недвижимость Китай пиво нуллификация LTE убийство философия ракета Россия планшет золотомонетный стандарт дериват олигархия бизнес архитектура Москва ЧМ 2018 суд отдых реформа лотерея деликт фестиваль телеканал соломинка оферта самолет фидеикомисс такси яблоко судья казна Белоруссия воля финансы автомобиль платёж кофе ноутбук легат мост завещание сопровождение цифровизация СНГ вымогательство QR-код наследство доставка денежная единица меморандум доллар компромат газ незадекларированный товар ресторан ревальвация деноминация цвет тирания интернет квазидоговор Кодекс Юстиниана долг палец укус монометаллизм 4G банкомат собственность рейтинг Нейротехнология залог С-300 исследование Крым логистика Tax Free отель кауза ликвидация наследник акцепт законодательство голова США кошка Олимпийские игры денежная масса работа конфискация бутсы змея грибы умеренность диабет Паралимпийские игры банкнота ГЛОНАСС монета клиент джекпот медицина напиток банк интеграция

Персоны

Companies


1BiTv.com   © 2011-2019    |    Privacy Policy    |   Created by Technologies for Business    |   en@1bitv.com