Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства" - 1BiTv.com

Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства"

Международная группа компаний AsstrA начала внедрение Lean Management


Группа компаний AsstrA начала внедрять принципы "бережливого производства"


Благодаря концепции Lean Management группа компаний AsstrA планирует вывести качество обслуживания клиентов на новый уровень, оптимизируя бизнес-процессы, а также повысить вовлеченность и удовлетворенность сотрудников.

С 2018 года AsstrA-Associated Traffic AG внедряет принципы «бережливого производства». Компания придерживается концепции Lean Management, направленной на повышение качества бизнес-процессов компании, минимизацию потерь (ненужных действий) и удовлетворение ожиданий клиентов.

Сотрудники компании прошли базовый курс обучения, в рамках которого ознакомились с теорией культуры и философии Lean, а также изучили основные инструменты оптимизации процессов, которые были выбраны для использования в AsstrA. Обучение проводилось с использованием процесса Lean Game. Этот формат позволяет сразу на практике в легкой и непринужденной форме протестировать инструменты Lean. Lean Game подразумевает большое количество практических упражнений, основанных на бизнес-процессах логистических компаний.

После тренинга самые успешные и вовлеченные сотрудники помогают Lean-менеджеру AsstrA в управлении проектами по улучшению бизнес-процессов компании.

Сотрудников обучили работе по выявлению 7-ми типов возможных потерь, которые происходят в бизнес-процессах компании. Эти знания они уже применяют на практике: анализируют бизнес-процессы, в которые они вовлечены, а затем подают заявку на устранение потерь, которые они заметили в своей работе. Заявка оформляется через специальную форму, в ней сотрудники описывают выявленные ненужные действия и определяют тип для каждой потери, например, перепроизводство, транспортировка, ожидание, запасы, дефекты, излишняя обработка, лишние движения. Кроме того, они определяют процесс, в котором происходят потери и могут предложить свои решения по их устранению. Затем заявка рассматривается Lean-менеджером, который определяет дальнейший процесс ее обработки.

В конце 2019 года AsstrA планирует следующий курс, после которого наиболее вовлеченные сотрудники смогут получить уровень «зеленого пояса». Это позволит им вести собственные проекты по оптимизации процессов.

«Внедрение Lean Management – это действие в рамках глобальной стратегии компании, в которой участвуют как руководители, так и рядовые сотрудники, ­– рассказывает Мачей Тыбурчи, Lean Manager группы компаний AsstrA.Благодаря философии и инструментам Lean Management мы хотим еще больше соответствовать ожиданиям наших клиентов, повышать качество услуг, развивать бизнес и повышать удовлетворенность сотрудников». 
Сегодня AsstrA применяет несколько техник «бережливого производства». Особое внимание группа компаний уделяет методу VOC (Voice of the Customer, голос потребителя), который указывает, что необходимо очень внимательно слушать клиента, прогнозировать результат и, в итоге, правильно реализовать его потребности и задачи. Кроме того, группа компаний собирает и анализирует отзывы клиентов о качестве работы и предоставляемых услугах. Сбор обратной связи осуществляется посредством опросов, телефонных звонков и индивидуальных встреч.

Группа компаний также практикует принцип JIT (Just-In-Time, точно в срок), который направлен на то, что процессы и их продукты реализуются точно в установленный срок. Например, специалисты AsstrA готовят документы для клиентов только тогда, когда это необходимо, не раньше, не позже, а точно в срок. Это позволяет не дублировать работу в случае, если какая-то информация изменится.

Также AsstrA применяет метод SOP (Standard Operating Procedure, стандартная рабочая процедура), благодаря которому ряд процессов осуществляется быстрее, гарантируя при этом высокое качество обслуживания. SOP – это не только перечень индивидуальных требований клиента, но и список стандартных способов их выполнения. Таким образом, с одной стороны, группа компаний адаптируется к потребностям клиентов, а с другой стороны, предлагает высокий стандарт работы и обслуживания. Инструкции и индивидуальные ожидания клиентов сохраняются в системе, чтобы в нужный момент каждый сотрудник мог ими воспользоваться. ИТ-система компании автоматически показывает свод правил для выполнения различных заданий.

Концепция CRM (Customer Relationship Management, система управления взаимоотношениями с клиентами) также является важным инструментом для более результативного выстраивания работы с клиентами, поставщиками и партнерами. CRM позволяет регистрировать полную историю контактов с клиентами и партнерами, в частности, информацию по всем звонкам (дата, время, номер телефона, тема и описание разговора), а также отправленные предложения, результаты опросов, обращения клиентов, индивидуальные ожидания производителей, количество заказов и т. д. У специалистов компании есть полная информация, поэтому в момент контакта с клиентом, сотрудник владеет всей необходимой информацией, чтобы провести эффективные переговоры – кратко и только по существу, исключая повторения.

«Мы только начали развивать Lean Management в AsstrA. Однако, несмотря на то, что это длительный процесс, уже сейчас мы видим первые результаты «бережливого производства», – подводит итоги Мачей Тыбурчи, Lean Manager AsstrA-Associated Traffic AG. – Мы добились высокой вовлеченности сотрудников в улучшение своих процессов – к нам поступает более 25 идей по улучшению работы и процессов компании в месяц. Кроме того, мы создаем новый инструмент для обмена информацией между AsstrA, перевозчиками и клиентами, чтобы облегчить контакт, циркуляцию информации и обмен документами. Также мы начали автоматизировать котировки перевозок, что должно еще больше ускорить нашу работу».

04.10.2018 06:25:00




AsstrA

Международная группа компаний с головным офисом в Цюрихе (Швейцария)


05.10.2016 11:10:21

Функции и законы кредита

Кредит. Функции кредита. Законы кредита.
05.10.2016 11:05:04

Сущность и необходимость кредита

Кредит. Сущность кредита. Необходимость кредита. Кредитор. Условия возникновения кредита
05.10.2016 10:59:08

Особенности инфляционных процессов в России

Причины инфляции. Особенности инфляционных процессов в России.
05.10.2016 10:54:50

Антиинфляционная политика

Антиинфляция. Антиинфляционная политика.
05.10.2016 10:48:34

Факторы, вызывающие инфляцию

Инфляция. Факторы, вызывающие инфляцию. Механизм инфляции


Реклама

Облако тегов

измена семья биметаллизм Рим монополист соломинка налог ресторан работа законодательство эмиссия рабство умеренность интеграция кауза контрабанда грузоперевозка цифровизация кража ООН видеонаблюдение олигархия Олимпийские игры отдых бутсы долг инсулин конфискация груз смертная казнь доктор поджог ЧМ 2018 воля Tax Free банк консультация ГЛОНАСС акцепт бизнес экономика логистика FMCG С-300 фидеикомисс лотерея 4G самолет Паралимпийские игры телеканал газ фестиваль конверсия безопасность клиент Skype Керчь Москва торговля ипотека змея пенсия посылка мошенничество право крокодил покушение тимократия тестостерон недвижимость джекпот Германия брак поставщик проверка рубль судья роды роль Иран жизнь рейтинг мост оборот QR-код диабет обмен отчет правопреемство золото трансгендер контент напиток философия авиаперевозка развод перевозка трансфер кофе компромат продажи Белоруссия теория свобода монета Украина запрет импорт собака нота музыка казна сок золотомонетный стандарт Китай НДС денежная эмиссия дериват организация марка сервитут сумка тирания правила таможня отравление Telegram завещание санкции алкоголь такси подводная лодка 3G оферта копакинг залог Израиль кошка маркетинг сопровождение девальвация банкнота финансы доллар контроль частный банкинг краска продавец Бочаров Ручей товарный знак договор Нейротехнология иск конференция денежный агрегат заказ третейский суд интеллектуальная собственность платёж исследование ликвидация монометаллизм денежная система кредит Греция персонал цессия гражданство контракт LTE цвет кино банкомат награда валюта квазидоговор агент закон Газпромнефть Россия наследство автомобиль наследник Сочи товар палец справедливость грибы МСФО заклад нуллификация женщина Кодекс Юстиниана доставка незадекларированный товар политика легат суд реформа ноутбук США деньги демократия убийство юрист инвестиции экспорт пиво Viber храбрость расследование деноминация Крым собственность младенец медицина Сирия словарь Казахстан СНГ денежная масса контрафакт ревальвация футбол деликт Сократ лекарства ребёнок планирование ракета ВТО голова увольнение игрушка архитектура денежная единица укус усыновление песня интернет отель Платон вымогательство планшет выборы меморандум ДТП почта еда пакт

Персоны

Companies