Россияне оценили работу "Почты России" - 1BiTv.com

Россияне оценили работу "Почты России"

Недовольные ещё остались.


Россияне оценили работу "Почты России"


У россиян еще есть нарекания к работе почтовиков, но граждан, отмечающих, что она меняется к лучшему, становится все больше. Об этом говорят результаты опроса Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ).
По итогам 2019 года показатель удовлетворенности работой почты вырос с 75% до 79% (результаты опроса есть в распоряжении "Российской газеты"). Доля тех, кого работа почтового оператора "скорее не устраивает", напротив сократилась с 18% до 13%. Процент респондентов, полностью неудовлетворенных качеством услуг компании, также незначительно снизился: 5% против 6% годом ранее.

Набор претензий к почте не меняется: долгая доставка корреспонденции и посылок, которые иногда просто теряются, очереди в почтовых отделения, невежливые сотрудники.

Респонденты, отмечавшие улучшения в работе оператора, наоборот, упоминали, что очереди в отделениях и сроки доставки посылок сократились, а качество обслуживания и квалификация сотрудников повысились.

Наиболее заметную динамику положительного восприятия изменений качества услуг оператора социологи зафиксировали в группе респондентов от 18 до 24 лет и людей со средними и высокими доходами.

Лучше всех о почте отзываются москвичи. Доля жителей столицы, отметивших улучшение качества услуг оператора, увеличилась на треть - с 45% до 60%. Рост также отмечен по всем типам городов.

В сельской местности тенденция другая. Если в 2018 году о том, что почта стала работать лучше, заявили 53% опрошенных жителей села, то в 2019-м - 48%.

Инфраструктура "Почты России" насчитывает 42 тысячи отделений, при этом 30 тысяч их них работают в сельской местности, включая труднодоступные районы. Есть отделения, которые обслуживают населенные пункты, где живет всего несколько десятков человек. Сейчас почтовый оператор работает над расширением набора услуг, которые оказываются в сельских отделениях, в том числе, за счет продажи товаров повседневного спроса.

Участники опроса, положительно оценившие изменения в работе "Почты России", отмечали и расширение набора услуг, которые предоставляет компания. В частности, возможность отслеживать отправления онлайн.

Почтовый оператор активно развивает цифровые сервисы, клиент, например, может завести себе "личный кабинет", чтобы контролировать весь путь следования почтового отправления или же получать оповещения о доставке корреспонденции.

Такой сервис как "Простая электронная подпись" предоставляет возможность получать письма и посылки в почтовых отделениях без предъявления паспорта, а сервис "Оформи и оплати онлайн" позволяет оплатить посылку на сайте почты банковской картой и потом сдать ее без очереди в любом почтовом отделении. У "Почты России" есть и свое приложение для мобильного телефона.

"Почта активно интегрируется в процессы на рынке электронной коммерции. Компания стремится укрепить свое лидерство в качестве ведущего провайдера логистических услуг для онлайн-ритейла, уверенно идет по пути цифровизации и предлагает своим клиентам все больше товарных категорий, - считает президент Ассоциации компаний интернет торговли (АКИТ) Артем Соколов. - Сервис в отделениях вышел на новый уровень, что было справедливо отмечено людьми и отражено в исследовании".

Как указывается на сайте компании, "Почта России" объединяет "физический" и "цифровой" мир, предоставляя каждому гражданину наиболее удобный и комфортный канал получения услуг - мобильное приложение, почтоматы, традиционные почтовые отделения и пр". Стратегическое видение "Почты России" к 2030 году - стать цифровой государственной мультифункциональной экосистемой платформенных бизнесов.

При этом, повышение качества жизни населения является неотъемлемой социальной миссией компании, которая реализуется через предоставление качественных и доступных почтово-логистических, социальных и финансовых услуг каждому человеку на всей территории Российской Федерации.


Источник: Российская газета

31.01.2020 12:36:48




ФГУП Почта России

Стратегическая цель — сделать Почту России прибыльной, клиентоориентированной, эффективной и технологичной компанией, надежным и современным поставщиком почтовых, логистических и финансовых услуг для всей страны.


24.09.2020 12:55:11

Дональд Трамп не гарантирует мирную передачу власти в США

В истории Америки таких прецедентов не случалось.
24.09.2020 07:40:48

В октябре пособия и пенсии поступят только на карты "МИР"

С 1 октября 2020 года прекратится начисление детских пособий и пенсий на карты иностранных платежных систем.
23.09.2020 07:49:19

Церемонии не будет

Церемонию вручения Нобелевских премий отменили из-за коронавируса.
22.09.2020 07:42:31

Снова в конверте рицин

Дональд Трамп стал далеко не первым американским лидером, которого попытались отравить.
21.09.2020 13:24:53

Что делать PR-специалисту в соцсетях

Обучающий курс «PR и продвижение в интернете и социальных сетях» проведет 28-30 октября 2020 года.


Реклама

Реклама

Облако тегов

оборот продавец банк увольнение тирания архитектура LTE недвижимость политика МСФО убийство фестиваль Украина маркетинг Сочи Сирия агент автомобиль суд выборы Нейротехнология кредит ВТО соломинка заклад деньги ракета право торговля Германия роды видеонаблюдение СНГ исследование законодательство легат нуллификация семья работа ЧМ 2018 FMCG авиаперевозка Москва мост игрушка Сократ поставщик пенсия клиент меморандум деликт правопреемство сервитут мошенничество обмен ресторан футбол ревальвация бутсы валюта контрафакт тестостерон марка крокодил дериват биметаллизм кофе такси Платон договор денежная масса инсулин НДС контракт лотерея смертная казнь нота собака отель напиток умеренность краска сок измена подводная лодка денежный агрегат отравление собственность Газпромнефть контроль вымогательство Китай денежная единица наследство наследник цвет конференция перевозка компромат ООН золотомонетный стандарт покушение таможня незадекларированный товар укус платёж отдых налог цифровизация Казахстан банкнота Олимпийские игры олигархия золото сумка трансгендер контент кауза кража отчет девальвация яблоко брак ликвидация грибы доктор самолет интернет персонал справедливость ипотека теория монополист доставка денежная эмиссия С-300 развод цессия 4G ребёнок почта планирование трансфер товар акцепт реформа ГЛОНАСС интеллектуальная собственность юрист консультация пакт Крым посылка грузоперевозка Россия свобода проверка организация долг оферта монета Паралимпийские игры бизнес Рим фармацевтика Иран Израиль телеканал поджог джекпот женщина QR-код завещание усыновление храбрость конверсия 3G продажи Бочаров Ручей закон денежная система экономика диабет медицина змея тимократия рейтинг конфискация гражданство фидеикомисс Греция импорт заказ газ финансы монометаллизм Белоруссия еда банкомат демократия Кодекс Юстиниана музыка залог безопасность иск награда экспорт словарь копакинг кино рубль третейский суд эмиссия жизнь квазидоговор философия планшет рабство алкоголь сопровождение санкции казна США Viber интеграция голова груз запрет логистика младенец товарный знак инвестиции судья правила Tax Free песня ноутбук доллар частный банкинг пиво деноминация воля кошка ДТП расследование контрабанда роль лекарства палец Керчь

Персоны

Companies


1BiTv.com   © 2011-2020    |    Privacy Policy    |   Created by Technologies for Business    |   en@1bitv.com
Реклама