Россияне оценили работу "Почты России" - 1BiTv.com

Россияне оценили работу "Почты России"

Недовольные ещё остались.


Россияне оценили работу "Почты России"


У россиян еще есть нарекания к работе почтовиков, но граждан, отмечающих, что она меняется к лучшему, становится все больше. Об этом говорят результаты опроса Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ).
По итогам 2019 года показатель удовлетворенности работой почты вырос с 75% до 79% (результаты опроса есть в распоряжении "Российской газеты"). Доля тех, кого работа почтового оператора "скорее не устраивает", напротив сократилась с 18% до 13%. Процент респондентов, полностью неудовлетворенных качеством услуг компании, также незначительно снизился: 5% против 6% годом ранее.

Набор претензий к почте не меняется: долгая доставка корреспонденции и посылок, которые иногда просто теряются, очереди в почтовых отделения, невежливые сотрудники.

Респонденты, отмечавшие улучшения в работе оператора, наоборот, упоминали, что очереди в отделениях и сроки доставки посылок сократились, а качество обслуживания и квалификация сотрудников повысились.

Наиболее заметную динамику положительного восприятия изменений качества услуг оператора социологи зафиксировали в группе респондентов от 18 до 24 лет и людей со средними и высокими доходами.

Лучше всех о почте отзываются москвичи. Доля жителей столицы, отметивших улучшение качества услуг оператора, увеличилась на треть - с 45% до 60%. Рост также отмечен по всем типам городов.

В сельской местности тенденция другая. Если в 2018 году о том, что почта стала работать лучше, заявили 53% опрошенных жителей села, то в 2019-м - 48%.

Инфраструктура "Почты России" насчитывает 42 тысячи отделений, при этом 30 тысяч их них работают в сельской местности, включая труднодоступные районы. Есть отделения, которые обслуживают населенные пункты, где живет всего несколько десятков человек. Сейчас почтовый оператор работает над расширением набора услуг, которые оказываются в сельских отделениях, в том числе, за счет продажи товаров повседневного спроса.

Участники опроса, положительно оценившие изменения в работе "Почты России", отмечали и расширение набора услуг, которые предоставляет компания. В частности, возможность отслеживать отправления онлайн.

Почтовый оператор активно развивает цифровые сервисы, клиент, например, может завести себе "личный кабинет", чтобы контролировать весь путь следования почтового отправления или же получать оповещения о доставке корреспонденции.

Такой сервис как "Простая электронная подпись" предоставляет возможность получать письма и посылки в почтовых отделениях без предъявления паспорта, а сервис "Оформи и оплати онлайн" позволяет оплатить посылку на сайте почты банковской картой и потом сдать ее без очереди в любом почтовом отделении. У "Почты России" есть и свое приложение для мобильного телефона.

"Почта активно интегрируется в процессы на рынке электронной коммерции. Компания стремится укрепить свое лидерство в качестве ведущего провайдера логистических услуг для онлайн-ритейла, уверенно идет по пути цифровизации и предлагает своим клиентам все больше товарных категорий, - считает президент Ассоциации компаний интернет торговли (АКИТ) Артем Соколов. - Сервис в отделениях вышел на новый уровень, что было справедливо отмечено людьми и отражено в исследовании".

Как указывается на сайте компании, "Почта России" объединяет "физический" и "цифровой" мир, предоставляя каждому гражданину наиболее удобный и комфортный канал получения услуг - мобильное приложение, почтоматы, традиционные почтовые отделения и пр". Стратегическое видение "Почты России" к 2030 году - стать цифровой государственной мультифункциональной экосистемой платформенных бизнесов.

При этом, повышение качества жизни населения является неотъемлемой социальной миссией компании, которая реализуется через предоставление качественных и доступных почтово-логистических, социальных и финансовых услуг каждому человеку на всей территории Российской Федерации.


Источник: Российская газета

31.01.2020 12:36:48




ФГУП Почта России

Стратегическая цель — сделать Почту России прибыльной, клиентоориентированной, эффективной и технологичной компанией, надежным и современным поставщиком почтовых, логистических и финансовых услуг для всей страны.


21.02.2020 10:03:28

Новые железнодорожные маршруты в Крым

В России запускают новые железнодорожные маршруты в Крым.
21.02.2020 09:58:10

5G-роботы помогают в борьбе с коронавирусом

5G-роботы для ухода за пациентами и дезинфекции помещений.
21.02.2020 09:54:27

Испытания вакцины от коронавируса начнётся не ранее конца апреля

В Китае рассказали, когда начнутся испытания вакцины от коронавируса.
20.02.2020 07:46:44

Выйдите из машины

На дорогах страны ловят злостных нарушителей правил.
20.02.2020 07:34:23

Как увеличить продажи и прибыль в 2020 году

«Школа коммерческого директора» состоится 25-27 марта в Москве


Реклама

Реклама

Облако тегов

безопасность инсулин судья Белоруссия запрет кино поджог Керчь инвестиции суд доллар денежная эмиссия юрист Германия посылка тестостерон 3G ребёнок видеонаблюдение авиаперевозка гражданство валюта семья таможня незадекларированный товар товарный знак банкнота контрафакт Рим философия грузоперевозка Сочи игрушка логистика трансфер младенец залог тирания крокодил финансы организация МСФО газ бутсы футбол продажи напиток Китай денежная единица правила фестиваль наследство справедливость кошка вымогательство собственность обмен право маркетинг конференция бизнес мошенничество Платон змея ликвидация фидеикомисс самолет голова банкомат груз санкции Газпромнефть контент 4G иск роды персонал Греция кредит торговля планшет тимократия медицина архитектура увольнение отель отчет ЧМ 2018 доктор Израиль сопровождение денежный агрегат Сократ демократия еда Иран продавец убийство свобода алкоголь джекпот нота денежная масса сумка рейтинг цвет автомобиль выборы трансгендер товар рубль долг закон женщина воля экспорт Москва доставка законодательство мост FMCG LTE реформа недвижимость телеканал укус консультация нуллификация лотерея пенсия роль такси словарь деликт ВТО деноминация покушение проверка США эмиссия награда цессия краска Казахстан Украина импорт ООН Паралимпийские игры поставщик перевозка банк платёж договор контрабанда Бочаров Ручей смертная казнь интеллектуальная собственность усыновление работа сервитут СНГ частный банкинг храбрость исследование завещание золотомонетный стандарт монометаллизм Viber ресторан монета яблоко заказ заклад денежная система копакинг фармацевтика девальвация теория Крым брак собака песня клиент планирование диабет ракета почта меморандум жизнь кофе отдых Tax Free отравление Сирия развод Олимпийские игры деньги расследование казна контракт палец Россия конверсия оборот подводная лодка третейский суд ГЛОНАСС интеграция налог пиво монополист наследник измена ревальвация интернет агент марка дериват Нейротехнология цифровизация соломинка ноутбук конфискация умеренность рабство грибы золото ДТП биметаллизм Кодекс Юстиниана НДС оферта правопреемство кауза С-300 олигархия музыка кража QR-код лекарства контроль сок пакт экономика компромат акцепт квазидоговор легат политика ипотека

Персоны

Companies


1BiTv.com   © 2011-2020    |    Privacy Policy    |   Created by Technologies for Business    |   en@1bitv.com
Реклама