Клиентология: как развивать отношения с клиентами, как управлять лояльностью - 1BiTv.com

Клиентология: как развивать отношения с клиентами, как управлять лояльностью

Клиентология: как развивать отношения с клиентами, как управлять лояльностью

Бизнес-тренер Анна Бочарова


Клиентология: как развивать отношения с клиентами, как управлять лояльностью.
Об этом расскажет предприниматель и бизнес-тренер Анна Бочарова в своем докладе на общероссийской практической конференции «Продажи-2018», которая пройдет в Москве 22-24 августа. 
В докладе:
- Что такое Userexperience (UX), из каких компонентов состоит и как влияет на конкурентоспособность вашей компании и ее предложения 
- Методология CJM (customerjourneymapping): исследование клиентского опыта, визуализация данных и формирование плана коррекции бизнес-процессов. Пошаговая инструкция для построения карты путешествия клиента 
- Типология корпоративных потребителей и точки контакта. Карта эмпатии потребителя. Источники потерь клиентов в оффлайн и онлайн каналах сбыта 
- Эффективная коммуникация с заказчиками: какие требования предъявляет современный корпоративный клиент. Выбор канала и приема коммуникации в зависимости от типа целевого потребителя. Принципы омниканальности продаж 
- Лояльность клиентов в B2B: три варианта для определения, точки контроля для руководителя 
О спикере: Анна Бочарова.
Предприниматель, бизнес-тренер, консультантПрактический опыт в коммерческих организациях с 2000 года. География реализованных проектов в области развития продаж- Россия, Италия, Германия, Китай, Казахстан, Армения, Киргизия, Турция.Автор книг: "Эффективный отдел продаж: персонал, тактика, стратегия", «Розничный магазин. С чего начать, как преуспеть», "Управление для НЕначинающих: скрытые ресурсы руководителя".Эксперт по антикризисному управлению и оптимизации бизнес-процессов.
Конференция «Продажи» проходит ежегодно и собирает владельцев и генеральных директоров, коммерческих директоров и начальников отделов продаж компаний, работающих в В2В-секторе со всей России и стран СНГ. Три дня. Более 20 докладов от ведущих экспертов в области управления продажами: Тимур Асланов, Альберт Тютин, Сергей Дубовик, Инга Орлова, Елена Жданова, Константин Харский, Артемий Щеглатов, Евгений Колотилов и др. Разбор свежих кейсов. Прикладные материалы и пошаговые методики. 
И очень важная часть конференции: нетворкинг-сессия – специальное мероприятие, цель которого перезнакомить всех участников друг с другом по специальной технологии. Вы не только получите новые знания, но и новых партнеров, новые связи и новых друзей. 
При раннем бронировании – очень приятные скидки. 
Зайдите на сайт конференции https://goo.gl/DcmPbC и отправьте нам заявку на участие. #prodazhi2018
05.07.2018 09:56:35


Анна Бочарова

Федеральный бизнес-тренер, консультант по организационному развитию



06.07.2018 09:32:51

GEFCO и BERGÉ создают совместное предприятие в Испании

Клиентам предложат полный спектр услуг по логистике готовых автомобилей
05.07.2018 13:28:38

Непридуманная история

«Мой муж нанял киллера, чтобы убить меня, но я простила его»
05.07.2018 12:04:38

В Китае возникли дебаты после «поцелуйчика»

На Чемпионате мира по футболу снова целуются
05.07.2018 10:17:51

DHL представила новый «Радар логистических трендов»

DHL представляет 28 ключевых трендов, которые могут оказать существенное влияние на развитие индустрии логистики в ближайшие 5-10 лет


реклама